은행 대출도 상담직원 대신 AI기반 자동응답시스템이 광주은행, 챗봇 상담시스템 '베어비' 시범 오픈

2020년 06월 01일(월) 18:09

광주은행(은행장 송종욱)이 2일부터 스마트뱅킹과 모바일웹뱅킹에서 챗봇 상담시스템 '베어비'를 시범 오픈한다.
챗봇은 문자나 음성으로 대화하는 기능이 있는 컴퓨터 프로그램이나 인공지능(AI)을 말하며, 베어비는 AI 기반의 자동응답 시스템으로 지난해 4월 실시한 채팅상담 시스템보다 한차원 진화된 상담 프로세스를 선보일 예정이다.
기존 채팅상담 시스템은 고객이 비대면채널(스마트뱅킹, 모바일웹뱅킹, 인터넷뱅킹) 이용시 상담직원과 채팅을 통한 상담이 이뤄졌다면, 베어비는 상담직원 대신 AI기반의 자동응답 시스템으로 상담이 진행돼 대기시간 없이 연중무휴 24시간 동안 빠르고 정확한 상담이 이뤄진다.
또한 고객이 입력하거나 선택한 질문에 답변과 함께 해당 서비스로 바로 이동할 수 있는 서비스 메뉴를 제공하는 한편, 앞으로 은행 내부직원들의 업무상담용 챗봇 상담 시스템도 구축해 직원들의 업무처리를 도와 고객에게 더욱 질높은 금융서비스를 제공할 계획이다.
정찬암 광주은행 디지털금융본부장은 "금융의 비대면채널 이용 비중이 크게 확대되면서 광주은행을 이용하는 고객들에게 완성도 높은 디지털 금융서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.